SKRIPSI

pengaruh komunikasi interpersonal pegawai bagian pelayanan dalam meningkatkan kepuasan pemustaka di UPTD perpustakaan universitas riau

---

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pengaruh
komunikasi interpersonal pegawai bagian pelayanan dalam meningkatkan
kepuasan pemustaka di Perpustakan Universitas Riau. Efektifitas komunikasi
interpersonal mempunyai sifat-sifat, yaitu: keterbukaan, sikap positif, dukungan,
empati, dan kesamaan. Sedangkan faktor-faktor tingkat kepuasan pemustaka,
yaitu: kualitas produk, kualitas pelayanan, emosional, dan biaya. Metode yang
digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kuantitatif. Teknik
pengambilan sampel menggunakan teknik accidental sampling, dengan jumlah
sampel 55 orang. Teknik pengumpulan data menggunakan angket, observasi, dan
studi pustaka. Analisis data statistik menggunakan alat bantu SPSS versi 17. Hasil
dari penelitian ini menunjukkan bahwa komunikasi interpersonal mempengaruhi
kepuasan pemustaka dengan koefisien diterminasi sebesar 0.614 atau 61.4%.
Kata kunci: komunikasi interpersonal, layanan perpustakaan, kepuasan
pemustaka.

---

Ketersediaan

043 fib 2014

043 JIP e

My Library

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

043 JIP e

Penerbit

Pekanbaru : Unilak Press., 2013

Deskripsi Fisik

x.91hlm.;ilus.:29cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

043

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

komunikasi interpersoal
layanan perpustakaan
kepuasan pemustaka

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar