SKRIPSI

penerapan pelayanan excellent di UPT perpustakaan universitas lancang kuning pekanbaru

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan pelayanan excellent di UPT
Perpustakaan Universitas Lancang Kuning Pekanbaru berdasarkan tingkat
kecepatan, ketepatan, keramahan, kenyamanan dan perhatian. Penelitian ini
menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif kualitatif. Populasi
penelitian ini adalah petugas perpustakaan dan pengunjung perpustakaan
Universitas Lancang Kuning. Sampel yang diambil berjumlah 20 orang. 2 orang
pustakawan sebagai informan dan 18 orang pengunjung perpustakaan sebagai
responden, dan penarikan sampel menggunakan teknik purposif sampling atau
sampel kebutuhan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Perpustakaan
Universitas Lancang Kuning belum menerapkan pelayanan excellent. Hasil
penelitian menunjukan bahwa tingkat kecepatan 89%, ketepatan 61% dan
keramahan 67%. Ketiga hasil tersebut menunjukkan bahwa pelayanan di UPT
Perpustakaan Universitas Lancanga Kuning Pekanbaru belum dilakukan dengan
cara maksimal oleh petugas perpustakaan. tetapi dapat dikatakan mendekati
pelayanan exellent.
Kata kunci: Pelayanan Excellent, UPT Perpustakaan UNILAK

---

Ketersediaan

084 fib 2015

084 JIP t

My Library

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

084 JIP t

Penerbit

Pekanbaru : Unilak Press., 2014

Deskripsi Fisik

xiii.81hlm.;ilus.:29cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

084

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

pelayanan excellent
upt perpustakaan unilak

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar