SKRIPSI

Evaluasi kualitas layanan di bagian sirkulasi perpustakan Smp negeri 6 Pekanbaru

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas layanan sirkulasi dilihat dari tingkat kepuasan pengguna di perpustakaan SMP Negeri 6 Pekanbaru tahun 2019. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah siswa yang melakukan peminjaman dan pengembalian buku pada pelayanan sirkulasi di perpustakaan SMP Negeri 6 Pekanbaru. Sampel diambil teknik proportional random sampling menggunakan rumus slovin sehingga diperoleh besar sampel 88 orang. Instrumen penelitian yang digunakan adalah angket, observasi, dan wawancara terhadap pustakawan. Metode analis data yang digunakan menggunakan metode severqual. Hasil penelitian bahwa antara harapan dan kenyataan yang dievaluasi pada layanan terdapat beberapa indikator Indikator (Sercive Affect - SA) dimana indikator antara performance dan Impormance termasuk kategori puas yaitu 4, sedangkan Indikator (Library as Place -LP), dimana indikator antara performance dan Impormance termasuk kategori puas yaitu 4, dan Indikator (Informasi Access - I A),dimana tidak sebanding dengan diharapkan oleh pemustaka, yang di rasakan pemustaka kategori kurang puas yaitu 3.

---

Ketersediaan

Ulfah Dwi Yanti

301 JIP u

My Library

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

301 JIP u

Penerbit

Pekanbaru : Fakultas Ilmu Budaya UNILAK., 2020

Deskripsi Fisik

x,56hlm.:ilus.;29cm

Bahasa

094 m

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Kualitas Layanan

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Ulfah Dwi Yanti

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar